東電の｢検針票ペーパーレス化｣はユーザー不在 12月から紙配布終了､Webサイトは不親切(東洋経済オンライン)
丁寧な告知が必須だと思う」 大石美奈子・日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会代表理事。 本アプリをご利用いただくには、ニチガスでご登録済みのお電話番号が必要となります。 そのうえで、「パソコン、スマートフォンをご使用されないなど、引き続き、紙の検針票をご希望のお客さまは、裏面の専用ダイヤルにご連絡ください」と書かれていた。
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丁寧な告知が必須だと思う」 大石美奈子・日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会代表理事。 本アプリをご利用いただくには、ニチガスでご登録済みのお電話番号が必要となります。 そのうえで、「パソコン、スマートフォンをご使用されないなど、引き続き、紙の検針票をご希望のお客さまは、裏面の専用ダイヤルにご連絡ください」と書かれていた。
12しかし、今回の東電のやり方には納得できない点が多々あると感じた。 そこで専用ダイヤルを通じて問い合わせたところ、電話口に出た担当者から「申し訳ございませんが、その都度のご入力をお願いします」と言われた。
「『東電Web検針票』というのは、毎回、毎回、毎回、毎回、毎回、毎回、毎回、毎回、名前、住所、電話番号、あれこれ、あれこれ、あれこれ、あれこれ、入力させる気なんですかね………」 「東電のWeb検針票、これ毎回、結構な量の情報を打ち込みさせて参照させるのかまさかなって思って一応Webとかツイッターで検索してみたらそのまさかで頭抱えてる。 担当者によれば「ID、パスワードの設定が面倒だということも一因となって、でんき家計簿は加入者数が伸び悩んでいた」というが、自由料金の契約者向けのサイトとして東電が開設している「くらしTEPCO」はID、パスワードを用いてログインする方式だ。
どなたかのご参考になると、幸いです。
東電は会社を挙げて、くらしTEPCOのプロモーションに力を入れている。 ご高齢で昔から東電ずっと使っていて、ネット環境が無い人、すごく多いと思います。
14そのことを東電は嫌ったのではないか」と推測する。
12月から紙配布終了の「重要なご案内」 11月中旬、わが家の郵便受けに、検針票と一緒に東電からのチラシが投函されていた。 それはさておき、次に看過できないのが、チラシを見ずに捨てたりした場合に、本人の意向と関わりなく検針票が届かなくなることだ。
東電の取り組みはコスト削減が主目的？ 今回の専用Webサイトは、紙の検針票と比べて見劣りする点もある。 ご注意事項• その中には、いったん検針票配布が終了した後に、カスタマーセンターに連絡して元通りにしてもらった顧客もおよそ半数いたという。
「すべての個人情報を毎回入力するんじゃなくて、IDとかパスワードでログインできるようにしてほしいなあ」という書き込みもあった。
東電の担当者によれば「30分値は閲覧のニーズが乏しかった」というが、使用量の多い時間帯がわかることで、節電意識を醸成する利点もある。
4電気料金や電気の使用量を確認すべく試したところ、その使い勝手の悪さに呆然とした。 手続きの電話もかかるまで20分待ったよ。
